Saiba o que a locadora pode cobrar quando o equipamento é devolvido quebrado e como evitar discussão com o cliente.
Equipamento devolvido quebrado é uma das situações mais tensas da rotina de uma locadora, porque envolve dinheiro, prazo e, muitas vezes, um cliente que discorda da causa do dano. A cobrança só se sustenta quando existe critério claro combinado antes, não decidido na hora da devolução.
Desgaste normal x avaria: a linha que define a cobrança
Todo equipamento de locação sofre desgaste natural pelo uso, isso não é cobrável. O que é cobrável é o dano que reduz a vida útil ou exige reparo fora da manutenção de rotina:
| Situação | Desgaste normal (não cobra) | Avaria (cobra) |
|---|---|---|
| Betoneira | Tambor desgastado pelo uso comum | Motor queimado por mau uso |
| Andaime | Ferrugem superficial leve | Módulo amassado ou peça faltando |
| Gerador | Filtro sujo de uso normal | Pane elétrica por sobrecarga |
Como calcular o valor da cobrança
Três formas costumam ser usadas, dependendo da gravidade:
- Reparo: cobrar o valor do conserto, com nota fiscal da oficina ou orçamento formal
- Depreciação proporcional: se o dano reduz a vida útil do equipamento, cobrar percentual do valor de reposição proporcional aos anos de uso restante
- Reposição integral: quando o equipamento fica inutilizável, cobrar o valor de mercado de um equipamento equivalente, não o valor de um novo
O que fazer no momento da devolução
- Faça a vistoria na frente do cliente, nunca depois que ele já foi embora
- Registre fotos e, se possível, vídeo curto do estado do equipamento
- Compare com o estado registrado na retirada (por isso a vistoria de entrega também precisa ser documentada)
- Formalize o valor cobrado em um termo de devolução assinado, não só verbalmente
A cobrança só é forte se o contrato já previa isso
Sem cláusula de responsabilidade por avaria assinada na retirada, a cobrança vira negociação informal, e o cliente pode simplesmente recusar. O modelo de contrato de locação de andaime mostra como estruturar essa cláusula, aplicável a qualquer equipamento do pátio.
Se o equipamento também voltou fora do prazo combinado, a multa por atraso é cobrança separada da avaria, e cada uma precisa de base própria no contrato. Veja o detalhamento em multa por atraso na devolução: como cobrar.
Como evitar a maior parte das disputas
A causa mais comum de disputa não é o valor cobrado, é a falta de registro do estado do equipamento na entrega. Sem uma vistoria de saída documentada, a locadora não tem como provar que o dano não já existia antes. Fotografar e anexar ao contrato no momento da retirada resolve isso de forma simples.
Perguntas frequentes
Posso reter a caução inteira em caso de avaria? Sim, se o valor da avaria for igual ou superior à caução, e o contrato previr isso. Se for menor, o correto é devolver a diferença.
Cliente pode contestar o valor cobrado? Pode, e por isso o orçamento de conserto ou a nota fiscal fortalecem a cobrança perante qualquer questionamento.
Preciso de perícia técnica para cobrar avaria? Na maioria dos casos não, um orçamento de oficina especializada já é suficiente como prova documental.
No SIGLE, a vistoria com foto pelo celular fica registrada no contrato desde a retirada, o que facilita provar o estado do equipamento na devolução. Você pode testar grátis, sem cartão.
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