Checklist de devolução de martelete: 10 itens

O checklist de devolução de martelete existe por um motivo bem concreto: martelete é equipamento de impacto, volta desgastado mesmo em uso correto e o que separa desgaste de dano não é visível de longe. Sem um roteiro fixo, a conferência vira "parece que está ok", a máquina vai para a prateleira e o defeito aparece no cliente seguinte, que reclama da locadora.

São dez itens, em ordem, e leva de 8 a 12 minutos por máquina.

Os 10 itens do checklist

Se um dos itens 6 a 9 falhar, a máquina não volta para a prateleira de disponíveis. Ela vai para manutenção, mesmo que o próximo cliente já esteja esperando. Martelete que sai do pátio com escova no fim volta quebrado em dois dias.

O que dá para cobrar do cliente

A linha é a mesma que o contrato descreve, e ela precisa estar escrita antes da devolução, não inventada no balcão.

Desgaste natural, a locadora arca:

• Escovas de carvão consumidas (vida útil de 150 a 250 horas)
• Graxa e retentores dentro do prazo de troca
• Ponteira com desgaste de uso normal
• Rolamento com mais de três anos de pátio

Dano ou mau uso, pode ser cobrado:

• Cabo cortado ou emendado com fita
• Carcaça trincada por queda
• Motor queimado por uso sem parar acima do ciclo do fabricante
• Mandril forçado com ponteira de outro padrão
• Ponteira em cogumelo por bater em material incompatível
• Acessório ou maleta não devolvidos

Os valores de referência de cada peça estão na tabela de manutenção de martelete, que serve de base para a cobrança. E o método de comunicar essa cobrança sem perder o cliente está em equipamento devolvido quebrado.

Sem registro de saída, o checklist não vale nada

Esta é a parte que a maioria das locadoras pula. Se não existe registro do estado do martelete quando ele saiu, o cliente pode dizer que a trinca já estava lá, e ele tem razão em duvidar. O mesmo roteiro de dez itens tem que ser preenchido na entrega, com foto do mandril, do cabo e da quantidade de ponteiras.

O modelo genérico, que serve para qualquer equipamento do pátio, está em checklist de saída e devolução de equipamentos. Para o contexto completo do equipamento, do preço à manutenção, veja o guia de locação de martelete.

Quando a devolução vem fora do prazo

Conferência e atraso são duas cobranças diferentes e precisam ser fechadas no mesmo acerto, para o cliente não receber duas cobranças em dias diferentes. Calcule a multa antes de dar o valor final, seguindo o critério de multa por atraso na devolução.

Como registrar isso sem prancheta

Folha de checklist em prancheta se perde, molha e nunca tem foto anexa. No SIGLE, a vistoria da unidade é feita pelo celular, com até oito fotos por item, na saída e no retorno, e as duas ficam lado a lado para comparação. Na devolução, cada unidade é marcada como boa (volta para disponível), avariada (vai para manutenção) ou perdida (baixa no patrimônio), e o valor da avaria entra no contrato. Se a sua conferência de martelete ainda é feita de olho, vale testar grátis com as próximas dez devoluções.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva a conferência de um martelete na devolução? De 8 a 12 minutos com o checklist em mãos, incluindo o teste com carga. Sem roteiro, o atendente gasta o mesmo tempo e ainda deixa passar mandril folgado.

Posso cobrar a ponteira que voltou amassada? Depende do que o contrato define como consumível. A prática mais comum é absorver a ponta desgastada por uso normal e cobrar quando o formato em cogumelo mostra que bateram em material incompatível com a máquina.

Martelete com pouca graxa é motivo para recusar a devolução? Não recuse a devolução, aceite e registre. Reposição de graxa é custo da locadora, mas vazamento visível indica retentor comprometido e a máquina precisa ir para manutenção antes de sair de novo.